Middle management: Najdôležitejšia vrstva firmy, ktorú väčšina organizácií zanedbáva

Vaša stratégia môže byť perfektná. Vaše hodnoty môžu byť jasne definované v každom firemnom dokumente. Ale ak ich nemá kto každý deň premeniť na činy, zostanú iba slovami na papieri.

Investujete do top managementu, riešite spokojnosť klientov aj zamestnancov, budujete vízie a hodnoty, ale predsa len na niečo zabúdate. Na navonok neviditeľnú vrstvu ľudí, ktorá plány mení na realitu – middle management.

Sú to ľudia, ktorí často nesú najväčšiu zodpovednosť, robia rozhodnutia za pochodu a udržiavajú zamestnancov angažovaných. A predsa sa cítia nedocenení a vyčerpaní. Ako tento problém vyriešiť?

Čo je middle management a prečo je dôležitý?

Middle management je riadiaca vrstva typická pre stredné a veľké firmy. Patria tam team lídri, vedúci oddelení, projektoví či prevádzkoví manažéri. Vedú ľudí, riešia problémy, vytvárajú stratégie, hasia konflikty.

Vo väčších firmách sú spojkou medzi líniovými manažérmi a vrcholovým vedením a čelia nátlaku z oboch strán, ktorý môže vyzerať nejako takto:

V pondelok ráno dostane middle manažér úlohu od vedenia znížiť náklady o 10 %. V utorok vysvetľuje tímu, prečo sa rušia benefity. V stredu rieši frustráciu zamestnancov. Vo štvrtok má stále splniť rovnaké výsledky ako predtým.

Uspokojiť všetkých znie takmer nemožne. Napriek tomu je to výzva, ktorej middle manažéri čelia každý deň. A nie jediná.

Akým výzvam čelí middle management?

• Pozícia medzi dvoma mlynskými kameňmi

Čelia tlaku zhora aj zdola, pričom majú len minimálny priestor na chybu. To si vyžaduje vysokú mieru odhodlania, schopnosti sústrediť sa a odolnosť voči stresu.

Na jednej strane je CEO, ktorý tlačí na zvýšenie výkonu a produktivity, na druhej strane sú zamestnanci, ktorí sa už teraz sťažujú, že robia maximum.  Middle manažér musí vyriešiť problém: „Ako toto celé vysvetlím tímu a zároveň splním cieľ?“

• Najlepší odborník nemusí byť najlepší líder

Mnohé firmy povýšia najlepšieho odborníka na manažéra. Ale ak je niekto expertom vo svojom odbore, automaticky to neznamená, že bude aj skvelým lídrom, ktorý dokáže viesť ľudí. A na to mnohé firmy zabúdajú.

• Zodpovednosť bez dostatočných právomocí

Firma od manažéra očakáva dobré výsledky, motivovaný tím a riešenia. Ale paradoxom je, že mu nedá jasné kompetencie, rozhodovacie právomoci a nástroje, ako to dosiahnuť.

Čo sa stane, keď middle management nefunguje?

• Stratégia ostáva len na papieri

Vedenie môže mať perfektný plán, ale ak ho nikto nepretaví do každodennej práce, nič sa nezmení.

• Najlepší ľudia odchádzajú

Silní zamestnanci odchádzajú kvôli chaosu, nedostatočnej komunikácii a podpore. Mnohým odchodom by mohli práve silní middle manažéri zabrániť.  

• Vedenie stráca kontakt s realitou

Vrcholoví manažéri vidia len čísla, middle manažéri poznajú náladu v tíme, problémy zákazníkov, chyby v procesoch aj každodennú realitu. Keď tento kanál nefunguje, vedenie rozhoduje naslepo.

 Ako posilniť middle management?

Firmy zvyčajne povýšia experta v odbore bez leadership prípravy, dajú zodpovednosť bez právomocí, merajú iba výsledky a neposkytujú mentoring. Práve tieto faktory často spôsobujú, že middle manažéri nemajú podmienky na to, aby mohli naplno viesť ľudí. Čo teda robiť inak?

• Oceňte ich

Middle manažér nie je kontrolór úloh, ani preposielač emailov, hoci je tak často vnímaný. Prieskum spoločnosti McKinsey zistil, že middle manažéri patria v amerických firmách medzi skupiny s najnižšou mierou pracovnej spokojnosti a jedným z hlavných dôvodov je práve pocit nedocenenia.

Často sú vnímaní ako priemerní alebo nevýrazní nadriadení. Tento pohľad však výrazne podceňuje hodnotu, ktorú firme prinášajú. Pozrite sa na middle management ako na lepidlo, ktoré drží firmu pokope a dajte im najavo, že si ich hodnotu ceníte.  

• Investujte do ich rozvoja

Lídri organizácií môžu middle manažérom výrazne pomôcť tým, že budú podporovať ich profesijný rast. Nestačí ich poslať na jednorazové školenie. Rozvoj leadershipu musí byť kontinuálny – cez mentoring, spätnú väzbu, koučing a zdieľanie skúseností medzi manažérmi.

• Dať im jasné kompetencie

Middle manažéri často pôsobia ako "nárazníková zóna", ktorá pohlcuje nespokojnosť na oboch stranách. Zabezpečte im nástroje, kompetencie a právomoci potrebné na podporu všetkých ľudí, s ktorými každodenne spolupracujú.

Možno otázka neznie: „Máme dobrých manažérov?“
Otázka znie: „Dali sme im vôbec podmienky, aby mohli byť dobrými lídrami?“

Middle management nie je „vrstva medzi“. Je to vrstva, ktorá drží firmu pokope.

Majka

Naša spoločnosť ponúka personálne služby firmám, viac na www.pjservis.sk

a prácu či brigádu uchádzačom, viac na www.junglee.sk.